DEINE AUFGABEN
- Du baust gemeinsam mit der Geschäftsleitung den Bereich Customer Service & Operations für die Kundensegmente Privatkunden (B2C), Geschäftskunden (B2B, z.B. Unternehmen oder Kommunen) und Wholesale auf
- Du verantwortest technische und kaufmännische Kundenanfragen im 1st und 2nd level
- Du bedienst unsere Kunden über verschiedene Kanäle wie Inbound-Telefonate, E-Mail, Social Media, Chat, Support Foren
- Du löst Kundenprobleme und Eskalationen effektiv und strukturiert, ggf. in Zusammenarbeit mit unseren operativen Technik-Teams, Produkt oder Partnermanagement
- Du identifizierst strukturelle Probleme und Verbesserungspotenziale und steuerst diese an der richtigen Stelle ein, damit sie nachhaltig gelöst werden können
- Du entwickelst Standard-Prozesse und Vorlagen, um Kundenanliegen effizient und mit exzellenter Qualität zu beantworten
- Du lernst neue Kolleg/innen im Service an und erstellst Schulungsmaterial für interne und externe Service-Mitarbeiter/innen
- Du hilfst, die richtigen Self-Service Angebote für unsere Kunden zu entwickeln, z.B. multimediale FAQs und Videos aber auch KI unterstützte Customer Care Prozesse zu etablieren
DEIN PROFIL
- Du bringst mindesten 3 Jahre Berufserfahrung im technischen und kaufmännischen Customer Service (1st und 2nd level) eines innovativen Unternehmens oder Startups mit, idealweise aus der Energiebranche (z.B. Photovoltaik, Smart Home, Energiemanagement oder ähnliche Bereiche)
- Du weißt, was einen exzellenten, modernen Kundenservice ausmacht und welche Strukturen, Prozesse und (digitalen) Tools dafür benötigt werden. Idealerweise hast Du erste Erfahrung mit Self-Service und KI gestütztem Customer Care
- Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für Kunden und herausragenden Service, bist empathisch, kommunikationsstark und kannst starke Kundenbeziehungen aufbauen
- Du hast hohes Interesse den Aufbau eines Unternehmens mitzugestalten, agierst proaktiv, eigenverantwortlich, mit hohem Qualitätsbewusstsein und bist ein ausgeprägter Team-Player
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind vorteilhaft
BENEFITS
- Flexibles Arbeiten: innerhalb Deutschlands kannst Du auch von zu Hause arbeiten oder aus unserem Standort in Düsseldorf oder Horstmar/Münsterland
- Modernste Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Geräten, z.B Apple Diensthandy und Laptop-Wahl zwischen Apple und MS
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Gezieltes Onboarding, attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, das Du von Anfang an mitgestalten und aufbauen kannst
- Du arbeitest in einem hochmotivierten, diversen Team mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und einer offenen, unterstützenden Kultur. Wir organisieren regelmäßig Team-Events zB. Unseren legendären Pommes-Donnerstag
- Deine Arbeit zahlt direkt auf die Energiewende und den Klimaschutz ein
ÜBER UNS
Von Horstmar und Düsseldorf aus leisten wir als Solarkollektiv unseren Beitrag zur Energiewende. Ganze Straßenzüge, Städte und Regionen möchten wir möglichst schnell fit für Solarenergie machen. Exakte Planungen, clevere Lagerhaltung, zuverlässige Lieferanten, starke Partner und ein herausragendes Team mit Spezialisten aus den eigenen Reihen sorgen dafür, dass wir viele Hausbesitzer, Unternehmen und Gemeinden schnell mit einem passenden Solardach glücklich machen können.
KLINGT SPANNEND? DANN BEWIRB DICH JETZT!
Möchtest du deine Fähigkeiten und deine Leidenschaft in einem Unternehmen einbringen, das die Energiezukunft gestaltet? Dann bewirb dich jetzt hier und sei Teil unseres Teams beim Solarkollektiv! Deine Chance, die Zukunft zu gestalten, erwartet dich hier. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!